湛江要账公司高效化解消费纠纷，由梁某对卫某进行一次性补偿

湛江要账公司高效化解消费纠纷，由梁某对卫某进行一次性补偿。

家电买卖起纠纷，综治中心来帮忙

2025年8月，消费者卫某在梁某经营的“某水暖商店”购买一台电热水器，使用两个月后，该电热水器突发火灾，造成部分家具及装修不同程度损毁。卫某认为产品存在质量缺陷要求店家赔偿，梁某则坚称须经专业鉴定方定责，双方多次协商均无结果。同时，卫某在网络平台发布相关短视频，对梁某的正常经营造成一定程度影响，致使双方矛盾激化、协商中断，陷入责任界定不明、情绪对立的僵局，卫某于是向镇综治中心寻求帮助。

专业调处破迷雾，法理融合指路径

镇综治中心发挥专业优势，第一时间将案件交办“平易吴优”消费纠纷调解工作室调处，该工作室全面摸清情况、迅速研判焦点，采取“背靠背沟通、面对面协商”双轨并进模式开展调解，一方面向消费者深入阐释“谁主张、谁举证”的法律要求，引导其回归理性维权路径，并对网络发声行为予以规范劝导；另一方面向经营者明确销售者产品质量责任，引导其积极回应合理诉求。工作室坚持调解中立性与主动性相结合，通过反复上门、分类疏导、明晰权责，逐步软化对立立场，搭建有效对话平台。

耐心调解显效能，定分止争促双赢

针对双方矛盾焦点和彼此关切，工作室持续跟进、耐心沟通，引导开展多轮磋商，推动双方最终放下心结，于2026年1月自愿达成调解协议，由梁某对卫某进行一次性补偿，纠纷得以实质性化解。通过厘清事实、释法明理、疏导情绪等方式，“平易吴优”调解工作室成功将一起起消费争议导入依法理性解决轨道，充分发挥了专业性行业性调解组织在基层社会治理中“减压阀”“稳定器”的重要作用。